RETOUREN 

RETOURNEREN

Je hebt een periode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag dat het goed fysiek in bezit gekomen is van jou of een derde die door jou aangewezen is en niet de vervoerder is. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden. Dit houdt in dat alle labels in oorspronkelijke staat aan het kledingstuk moeten zijn bevestigd (indien van toepassing) en dat het kledingstuk in de oorspronkelijke verpakking moet zitten.
Je dient een verzoek tot retourneren schriftelijk per post of e-mail shop@sdc.com te doen, alvorens je het artikel/de artikelen terug opstuurt.

LET OP: Wij kunnen geen gedragen (het product mag uiteraard wel gepast worden) of anderszins beschadigde of zwaar gekreukte kleding terugnemen, tenzij er sprake is van een fabricagefout. De kleding mag ook geen draagsporen, zoals zweet-, rook-, parfum- of kooklucht bevatten. Erotische producten zoals speeltjes e.d. kunnen ook niet retour als de verpakking geopend is geweest. De seal sticker mag niet geopend zijn. Wij behouden dus het recht om retourzendingen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de producten reeds gebruikt zijn of buiten onze schuld zijn beschadigd. Dit geldt ook als de producten verkeerd zijn behandeld. Het retourformulier moet hierbij ingesloten zijn. Wij zenden je het retourformulier toe nadat wij per post of e-mail een verzoek tot retourneren ontvangen hebben. Let op: Zorg ervoor dat je de kleding dus schoon, onbezweet en niet ruikend naar parfum of deodorant is. Of laat de kleding niet dagen liggen in een kamer waar gerookt of gekookt wordt. Wij nemen ook geen kleding retour die naar wasmiddel ruikt, immers dit betekent dat je de kleding gewassen hebt (en dus gedragen).

Maatwerk kan niet geretourneerd worden; artikelen anders bedrukt dan enkel met het SDC logo, bijvoorbeeld met toevoeging van (member)naam.

De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Wil je de gehele bestelling retourneren?

Reeds in ontvangst genomen artikelen dien je terug te sturen naar onderstaand retouradres inclusief de ingevulde retourformulier. SDC Merchandise Shop zal de gehele aankoopsom, exclusief de berekende verzendkosten, aan je terugstorten.

Wil je de bestelling gedeeltelijk retourneren?

Stuur de artikelen inclusief het ingevulde retourformulier naar onderstaand retouradres. Wij zullen het bedrag van de teruggestuurde artikelen, exclusief de berekende verzendkosten, binnen 14 dagen aan je terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn altijd voor jouw rekening.

Bestellingen boven de €75,- worden gratis verzonden.Mocht bij het retourneren van artikelen het totale factuurbedrag onder de €75,- komen, dan wordt het verschuldigde bedrag minus de verzendkosten retour gestort.

Retouradres: SDC Merchandise Shop, ‘t Woud 45B, 3232LN Brielle

LET OP: helaas raken er bij PostNL wel eens pakketjes kwijt. Je bent dus zelf verantwoordelijk dat je retour bij ons aankomt. Indien je pakketje kwijt is en je hebt geen bewijs (b.v. door middel van een track of trace of aangetekend), kunnen wij helaas je retour niet in behandeling nemen en krijg je je geld niet terug! Dit gebeurt gelukkig niet veel, maar komt helaas wel voor. 

Welke producten kunnen nooit retour?

De volgende producten nemen wij vanwege hygiëne NIET retour indien de verpakking open is geweest of indien aanwezig, het zegel verbroken:

• Sextoys zoals vibrators, cockringen etc

• Strings en boxers

• Catsuits en panty’s

• Condooms, glijmiddelen, massageolien en gels

• BDSM producten

• Surprise boxen

Tevens kunnen artikelen gepersonaliseerd met iets anders dan het standaard SDC logo (bv een membername) niet geretourneerd worden.

Wanneer kunnen we uw zending niet retour nemen? 

• Als de artikelen zijn gewassen en/of gedragen.

• Als er voedselvlekken, make-up vlekken, lichaamsgeuren of sigarettengeuren op de artikelen aanwezig zijn.

• Bodies, slips en broekjes die zijn gepast zonder ondergoed en hier duidelijk de sporen zichtbaar van zijn (draag altijd een slip tijdens het passen).

• De artikelen niet zijn voorzien van een ingevuld retourformulier.

• Als je zelf hebt geprobeerd een gebrek te herstellen.

• Je de was- en/of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.

• De artikelen niet voorzien zijn van onbeschadigde originele labels en produktverpakking.

• De zending niet voldoende gefrankeerd is.

Ruilen

Via onze webshop kun je een artikel niet direct omruilen. Wel kun je het te vervangen artikel retourneren en het gewenste artikel bestellen en laten bezorgen. Je dient de nieuwe bestelling wel te betalen, want wij kunnen de bestellingen helaas niet met elkaar verrekenen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst van de goederen, zal, na controle van de goederen, het geld meestal binnen een paar dagen worden teruggestort. 

Gegronde klacht

Wij volgen bij het afhandelen van artikel klachten uiteraard de wet. De wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten(dit gaat om de Nederlandse en niet het Europese). 

Bij een gegronde klacht (zie bovenstaand retouren die wij niet als gegrond zien) geven wij 30 dagen garantie op alle artikelen die je bij ons koopt (doet niets af aan de wettelijke garantie). 

Er zijn producten die een uitgebreidere fabrieksgarantie bieden. De duur en specificaties van deze fabrieksgarantie staan in de gebruiksaanwijzing die bij het product geleverd wordt. 
De fabrieksgarantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument. 

Defect artikel 

Tevreden klanten en service zijn voor ons uiterst belangrijk. Maar het kan altijd gebeuren dat een artikel kapot is, niet goed werkt of dat er een ander probleem heeft. Geen probleem samen lossen we het graag met je op. 

Meer informatie mbt het herroepingsrecht vind je hier.